Политика возврата

1. Введение

Настоящая Политика возврата определяет условия, согласно которым Long Term Capital Planning Agency (далее - "LTCPA", "мы", "нас" или "наш") осуществляет возврат оплаты за предоставленные услуги. Наша цель - обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов и справедливый подход к решению вопросов, связанных с возвратом средств.

Мы рекомендуем тщательно ознакомиться с настоящей Политикой возврата до приобретения наших услуг. Оплачивая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной Политике возврата.

2. Категории услуг и применимость политики возврата

LTCPA предлагает различные категории услуг в области долгосрочного планирования капитала и финансового консультирования. Наша Политика возврата может различаться в зависимости от категории предоставляемых услуг:

2.1. Консультационные услуги

К консультационным услугам относятся индивидуальные и групповые консультации по вопросам долгосрочного планирования капитала, анализа портфеля, инвестиционного планирования и других финансовых вопросов.

2.2. Аналитические отчеты и исследования

Данная категория включает подготовку персонализированных аналитических отчетов, исследований рынка, финансовых прогнозов и других документов.

2.3. Образовательные материалы и онлайн-курсы

Включает доступ к образовательным материалам, онлайн-курсам, вебинарам и другим учебным ресурсам, связанным с финансовым планированием.

2.4. Долгосрочные программы сопровождения

Долгосрочные программы сопровождения предполагают постоянную поддержку в течение определенного периода времени, регулярные консультации и корректировку стратегии.

3. Условия возврата для различных категорий услуг

3.1. Консультационные услуги

Период охлаждения: Для консультационных услуг мы предоставляем 14-дневный период охлаждения с момента оплаты, в течение которого вы можете отказаться от услуги и запросить полный возврат средств до начала предоставления услуги.

После предоставления услуги: Если консультация уже была предоставлена, возврат средств не производится, так как услуга считается оказанной. Однако, если вы не удовлетворены качеством консультации, мы готовы предоставить дополнительную консультацию для уточнения вопросов или решения возникших проблем.

3.2. Аналитические отчеты и исследования

До предоставления отчета: Полный возврат средств возможен до предоставления вам готового отчета или исследования.

После предоставления отчета: После получения вами аналитического отчета или исследования возврат средств не производится. Однако, если в отчете обнаружены фактические ошибки или несоответствия согласованному техническому заданию, мы обязуемся внести необходимые исправления без дополнительной оплаты.

3.3. Образовательные материалы и онлайн-курсы

Период тестирования: Для онлайн-курсов и образовательных материалов предусмотрен 7-дневный период тестирования с момента предоставления доступа, в течение которого вы можете запросить возврат средств, если материалы не соответствуют вашим ожиданиям.

Ограничения: Возврат средств не производится, если вы просмотрели более 30% материалов курса или прошли более 30% модулей.

3.4. Долгосрочные программы сопровождения

Период охлаждения: Для долгосрочных программ сопровождения предусмотрен 30-дневный период охлаждения с момента начала программы, в течение которого вы можете отказаться от услуг и запросить пропорциональный возврат средств за оставшийся период.

Досрочное прекращение: В случае досрочного прекращения программы сопровождения по вашей инициативе после истечения периода охлаждения, возврат средств производится пропорционально оставшемуся периоду за вычетом административного сбора в размере 15% от суммы возврата.

4. Процедура запроса возврата средств

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие действия:

1. Отправить письменный запрос на возврат средств на электронную почту [email protected] или через форму обратной связи на нашем сайте.
2. В запросе необходимо указать:
   • Ваши полные контактные данные (имя, телефон, email)
   • Номер заказа или договора
   • Дату оплаты услуги
   • Причину запроса возврата
   • Предпочтительный способ возврата средств
3. После получения запроса мы рассмотрим его в течение 5 рабочих дней и свяжемся с вами для подтверждения или уточнения деталей.
4. В случае положительного решения о возврате средств, оплата будет возвращена в течение 14 календарных дней с момента принятия решения.

5. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• При оплате банковской картой - возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата
• При оплате банковским переводом - возврат производится на указанный вами банковский счет
• При оплате электронными платежными системами - возврат производится на тот же электронный кошелек

В исключительных случаях, когда возврат тем же способом невозможен (например, истек срок действия карты), мы согласуем с вами альтернативный способ возврата средств.

6. Исключения из политики возврата

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• При нарушении клиентом условий договора на оказание услуг
• Для услуг, которые были полностью оказаны с согласия клиента до истечения периода охлаждения
• При запросе возврата средств после истечения установленных сроков
• Если невозможность использования услуги возникла по вине клиента (например, несовместимость программного обеспечения, отсутствие необходимого оборудования и т.д.)
• Для индивидуально разработанных услуг и материалов, созданных по специфическим требованиям клиента

7. Особые условия возврата

7.1. Акционные предложения и скидки

Для услуг, приобретенных по акционной цене или со скидкой, могут действовать особые условия возврата, которые указываются в описании акционного предложения. В случае отсутствия таких указаний, применяются стандартные условия возврата.

7.2. Форс-мажорные обстоятельства

В случае невозможности предоставления услуг по причине форс-мажорных обстоятельств (природные катастрофы, войны, правительственные запреты и т.д.), мы предложим вам следующие варианты на выбор:

• Перенос предоставления услуги на другое время
• Замена услуги на эквивалентную
• Полный возврат средств

7.3. Технические сбои

В случае технических сбоев, из-за которых услуга не может быть предоставлена должным образом, мы предложим вам:

• Повторное предоставление услуги после устранения технических проблем
• Возврат средств в полном объеме, если устранение проблемы невозможно в разумные сроки

8. Разрешение споров

Все спорные ситуации, связанные с возвратом средств, мы стремимся решать путем переговоров и поиска взаимовыгодного решения. Если решение не может быть достигнуто путем переговоров, спор разрешается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте и применяются к услугам, заказанным после публикации изменений.

Для услуг, заказанных до внесения изменений в Политику возврата, действуют условия, которые были актуальны на момент заказа услуги.

10. Контактная информация

Для вопросов, связанных с возвратом средств, вы можете обратиться в нашу службу поддержки:

Long Term Capital Planning Agency
4830 Allen Dale Apt. 246
Pierceport, MD 08662
Телефон: +1 (580) 521-2991
Email: [email protected]